Xing Daten im CRM nutzen

Am 8. März 2012 hat Xing (endlich!) die closed Beta für die Xing API auf dev.xing.com gestartet (Artikel dazu auf netzwertig.com). Ich habe bereits vor einiger Zeit bemängelt, dass es keinen Zugriff via API auf Xing Daten gibt.

Aus CRM Sicht ist die neue Positionierung der API im deutschen Markt mit einer sehr hohen Durchdringung bei Businesskontakten auf Xing ein sehr interessanter und sinnvoller Schachzug. Die Freiheit, die laut Stefan Groß-Selbeck dem Anwender der API gewährt wird, könnte sich als sinnvoll gegenüber der eingeschränkten API von LinkedIn erweisen. Hinsichtlich dem Zugriff auf Profildaten fremder Profile müssen in den Unternehmen allerdings noch zahlreiche Fragen zum Thema Datenschutz und Wettbewerbsrecht geklärt werden.

Für eine moderne CRM Strategie ergeben sich jedoch interessante Aspekte durch die Nutzung der API. Neben den werblich nutzbaren Informationen (aktuelle Angebote im Stream, Interessen, Mitgliedschaften usw.) hätte man auch Zugriff auf die aktuellen Profil- und Kontaktdaten (soweit freigegeben). Man stelle sich vor, man lässt die Geschäftspartner so ihre Kontaktdaten ständig selbst aktualisieren. Wenn der Geschäftspartner sein Profil bei Xing ständig aktuell hält, hat man im CRM immer aktuelle Kontakt- und Profildaten, ohne dass man selbst etwas dafür tun muss. Regelmäßig Kontaktaktualisierungsaktionen (z.B. telefonisch) etc. können somit für einen Teil der Geschäftspartner entfallen. In der Fachwelt ist diese Szenario als VRM (Vendor Relationship Management) bekannt.

Durch die Verknüpfung der weiteren öffentlichen Informationen eines Geschäftspartners wie twitter, facebook oder Blogs ergibt sich somit eine echte 360° Sicht auf den Geschäftspartner. Über die (öffentlichen) Informationen bei Xing kommt man übrigens auch schön an die Profile auf twitter, facebook usw. des Geschäftspartners heran. Es ist ja in seinem Interesse, diese Informationen öffentlich zu machen, will er doch Kontakte/Geschäfte darüber anbahnen.

Es gibt bereits erste Ansätze von Beispielapplikationen auf Basis von Ruby und PHP I, II.

Die folgende Demo meiner „Xing2CRM“ App ist aktuell nur mit meinem Xing Login aufrufbar, da für den Zugriff auf fremde Xing Profile ein produktiver Xing Key sowie ein Review der Applikation durch die Xing AG nötig sind.

Meine Xing Profildaten aufrufen:

Xing Profilbild Michael Pucher

Als Ergebnis liefert der Aufruf standardisiertes JSon, dass entsprechend verarbeitet werden kann, so dass z.B. zyklisch die Kontaktdaten im CRM aktualisiert werden:

XING API JSon Output